【社區藥局除痛一點靈】1.1篇章

有天，一位眉頭深鎖的男生走進藥局，語氣焦急地說：
「藥師藥師，我女朋友經痛得很厲害，幫我拿個止痛藥吧！」
這樣的情境，你是不是也很熟悉？
身為社區藥局的一員，我們的第一反應，往往是直接從架上拿出那盒印著「經痛專用」的止痛藥。
但，你有沒有想過——這樣真的夠「專業」嗎？
還是，我們只是「賣出產品」，卻沒「賣出專業與信任」？
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Step 1：問對問題——ABC法則
我常說，藥師的專業不是「找出產品」，而是「釐清問題」。
所以，我總會請學員記得這三個字母：
**A：Allergy（過敏）**
→ 一定先問！藥物過敏，輕則皮膚癢，重則休克，這是我們守住安全底線的第一步！
**B：Base on（基於什麼原因購買）**
→ 經痛不是單一樣貌。是單純疼痛？還是伴隨腸胃絞痛？還是情緒緊張、焦慮、煩躁？
這些「是或否」背後，其實引導出的是完全不同的選藥方向。
**C：Consequence（結果）**
→ 透過詢問及引導，我們整理出思緒，也找出最適合的建議。
* 如果是劇烈疼痛：可選用單純止痛消炎成分。
* 若伴隨腸胃症狀：就該考慮含有緩解腸胃蠕動的藥品。
* 若情緒焦慮明顯：可選用含 **Bromovalerylurea** 的複方，幫助鎮定與放鬆。
這，就是「問對問題」的力量。
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Step 2：賣對觀念——從ABC到「5＋2＋2＋1架構」
很多藥師做到這裡就結束了：賣出對的產品、講完一段衛教。
但在我眼裡，這只是「5分的藥師」。
如果你想真正讓專業被看見、讓信任「水到渠成」，你必須多走幾步。
請記住這個公式：
「5＋2＋2＋1＝10分的衛教架構」這將會貫穿黃藥師的整體教學
**5分：選對產品**
你已經完成了最基本的選品任務，選「對」了東西給對的問題。
**2分：對疾病的衛教**
說明經痛的原因、經期生活調整、經前症候群（PMS）管理。
讓顧客知道你不只是賣藥，而是懂身體的人。
**2分：對產品的衛教**
清楚交代使用方式、劑量、副作用與配伍禁忌。
例如：「Ibuprofen 每次1顆，三餐飯後服用，一天最多6顆。有腎臟疾病或凝血問題要特別注意喔。」
不到30秒，卻讓顧客信任值暴增。
**1分：產品搭配與延伸建議**
這1分，往往是「轉換率」最高的一分。經過前面的鋪陳，
當專業被認可，推薦暖暖包、琉璃苣油、甚至鎮痛期營養補充品，都能「水到渠成」。
最後的結果呢？
原本100元的經痛藥，搭配合適的衛教與延伸建議，轉換成2000元的完整照護組合。
沒有推銷，沒有強迫，只有「專業與體貼 」。
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這就是 FunPharm 想傳達的「社區藥局專業力」。
學會問對問題（ABC），再透過「5＋2＋2＋1」架構，把專業說得清楚、讓顧客聽得懂、也願意信任你。

別讓藥局的價值只停在「賣出產品」，
讓每一次對話，都成為專業的舞台。
圖片中這張「5＋2＋2＋1 架構圖」
是我在帶實習生與藥師教育訓練時親手設計的 FunPharm 教學模型，
希望它能幫助你在每一次問診與衛教中，更有架構、更有信心。
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#FunPharm #社區藥局 #藥師專業 #經痛衛教 #PMS照護 #藥局除痛一點靈 #社區藥局銷售學院

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